EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:
PERÍODO: DEZEMBRO/2007 À FEVEREIRO/2008 – REMANNI INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES LTDA (AGENTE AUTORIZADO DA OI).
Função: Supervisora de Back –Office
- Supervisão de entrada, imput e saída de Contratos Empresariais da Oi;
- Relatório de acompanhamento de Vendas, entrega e Pós-Venda dos produtos Oi empresarial;
- Controle da equipe do Back-Office;
- Motivação da Equipe;
- Avaliação da Equipe;
- Controle Geral do Back-Office.

PERÍODO: JUNHO/2006 À FEVEREIRO/2007 – NUTRAFOOD IND.E COM. LTDA
Função: Supervisora de Vendas
- Reestruturação do Setor de Televendas;
- Recrutamento, Seleção e Treinamento de pessoal;
- Avaliação de Pessoal;
- Motivação da equipe;
- Controle de Produtividade (vendas / metas), da equipe;
- Elaboração de Relatórios de vendas;
- Vendas cliente especial.

PERÍODO: MAIO/2003 À ABRIL/2004 – WHITE MARTINS
Função: Analista de Negócios
- Vendas de Produtos e Serviços;
- Atendimento a clientes internos e externos;
- Análise e solução de problemas.

PERÍODO: NOVEMBRO/2001 À MARÇO/2003 – BOY SERVICE
Função: Gerente de Telemarketing
- Reestruturação da Central de Atendimento;
- Controle de Logística e Distribuição de Serviços Prestados;
- Recrutamento, Seleção e Treinamento;
- Avaliações Periódicas (monitoria e produtividade);
- Elaboração de Escalas de Revezamento;
- Controle de Produtividade/metas;
- Elaboração de Relatórios Telefônicos e de Atendimentos;
- Motivação da equipe;
- Atendimento Back-up;
- Controle do Sistema Fast Bank (Banco de Boston).

PERÍODO: OUTUBRO/1994 À FEVEREIRO/2001 – SUL AMÉRICA SEGUROS
Função: Coordenadora do Serviço de Atendimento ao Cliente
- Implantação, divulgação e controle geral do Serviço de Atendimento;
- Avaliações Periódicas (monitoria);
- Seleção (entrevista e dinâmica) e Treinamento;
- Atendimento Telefônico de todos os ramos de seguros;
- Curso de Qualidade de Atendimento;
- Controle de Relatórios Telefônicos e de Produtividade;
- Campanhas Motivacionais;
- Elaboração e Controle de Escalas de Revezamento;
- Usuária em pacote Office, Internet e Intranet;
- Participante do Comitê de SACS da ABA (Assoc. Brasileira de Anunciantes – São Paulo).

FORMAÇÃO ACADÊMICA:
3º Grau completo de Ciências Administrativas

CURSOS EXTRACURRICULARES:
- Técnicas e Qualidade de Atendimento Telefônico – Sul América Seguros;
- Seguros em geral (todos os ramos) – Sul América Seguros;
- Curso de Chefia e Liderança – José Walter ( Prof. Fund. Getúlio Vargas);
- Curso de Word, Excel, Power Point – Sul América Seguros
- Curso Televendas - CDL.
- Curso Produtos Oi Telecom Empresarial – Remanni Telecom e Informática Ltda (Franquia da Oi).

IDIOMAS:
Espanhol Incompleto – Consulado da Argentina.

ROSE MARIE A.F. RIBEIRO CARNEIRO RAMOS.